Remboursement intégral

  • Dans les 48 heures suivant la réservation : Remboursement intégral
  • Jusqu’à 30 jours avant l’arrivée (avant 15h00) : Remboursement intégral

Remboursement partiel

  • Entre 30 et 7 jours avant l’arrivée (avant 15h00) :
    • Remboursement de 50% du prix de chaque nuit
    • Aucun remboursement des frais de service

Aucun remboursement

  • Moins de 7 jours avant l’arrivée (après 15h00) :
    • Aucun remboursement
    • Cette réservation n’est pas remboursable

Veuillez vous assurer que ces conditions vous conviennent avant de confirmer votre réservation. Dans de rares circonstances exceptionnelles, un remboursement pourra être étudié au cas par cas.

Circonstances exceptionnelles

Informations générales

En règle générale, les annulations et remboursements de réservations sont soumis aux conditions d’annulation standard de l’hébergement. Dans les rares cas où des événements de grande ampleur empêchent ou interdisent légalement la réalisation d’une réservation, cette politique relative aux circonstances exceptionnelles peut s’appliquer.

Lorsque cette politique s’applique, les voyageurs peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement intégral, quelles que soient les conditions d’annulation standard, et l’hébergeur peut annuler sans frais ni pénalités. Cette politique ne constitue pas une assurance annulation.

Événements couverts

Les événements suivants sont couverts par la présente politique s’ils ont un impact sur la zone géographique de votre réservation, se produisent après la réservation et empêchent ou interdisent légalement sa réalisation :

Urgences sanitaires déclarées

  • Épidémies et pandémies déclarées par les autorités sanitaires européennes ou nationales
  • Urgences de santé publique officiellement déclarées
  • Exclusions : maladies endémiques ou saisonnières communes (grippe, Covid etc.)

Restrictions officielles de voyage

  • Restrictions de voyage obligatoires imposées par les autorités gouvernementales
  • Ordres d’évacuation ou de confinement émis par les autorités compétentes
  • Fermetures de frontières imposées par les États membres de l’UE
  • Exclusions : recommandations de voyage non contraignantes

Conflits et opérations militaires

  • Actes de guerre, conflits armés, invasions
  • Terrorisme, attentats, bombardements
  • Émeutes, insurrections et troubles civils majeurs

Pannes majeures de services essentiels

  • Pannes prolongées et généralisées d’électricité, chauffage, eau courante
  • Pannes affectant la majorité des logements d’une zone géographique donnée

Catastrophes naturelles imprévisibles

  • Tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques
  • Phénomènes météorologiques exceptionnels et imprévisibles
  • Exclusions : phénomènes prévisibles selon la zone géographique et la saison

Application de la politique

Lorsqu’un événement exceptionnel se produit, nous évaluons la situation pour déterminer si elle relève de cette politique. Si c’est le cas, la politique s’applique pour la zone géographique concernée et la période durant laquelle l’événement empêche les séjours.

Les réservations en dehors de la zone et de la période définies peuvent ne pas être éligibles. Si vous pensez que cette politique s’applique à votre réservation, veuillez nous contacter.

Ce qui n’est pas couvert

Cette politique ne couvre pas les situations suivantes :

Circonstances personnelles

  • Maladie ou blessure du voyageur
  • Obligations administratives (jury, tribunal)
  • Événements personnels ou professionnels

Recommandations non contraignantes

  • Conseils de voyage gouvernementaux sans interdiction formelle
  • Alertes météorologiques sans restrictions légales

Événements liés au voyage

  • Annulation ou report d’événements pour lesquels la réservation a été faite
  • Perturbations de transport (grèves, annulations de vols, faillites de compagnies)
  • Fermetures de routes pour maintenance

Conditions météorologiques prévisibles

  • Phénomènes météorologiques typiques de la région et de la saison
  • Conditions hivernales dans les régions nordiques
  • Canicules estivales dans le sud de l’Europe
  • Sauf si ces conditions déclenchent des restrictions officielles de voyage

Conséquences pour l’hébergeur

Si une réservation est couverte par cette politique :

  • L’hébergeur peut annuler sans frais ni pénalités
  • Les dates concernées sont bloquées dans le calendrier
  • Aucun paiement n’est dû pour les dates annulées
  • Si un paiement a déjà été effectué, il sera retenu sur les versements suivants

Dispositions légales

Cette politique ne limite pas vos droits en vertu de la réglementation européenne et nationale applicable. Elle s’applique en complément de vos droits légaux existants.

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