Asegúrese de que estas condiciones le convienen antes de confirmar su reserva.
Reembolso íntegro
• En las 48 horas siguientes a la reserva: Reembolso íntegro
• Hasta 30 días antes de la llegada (antes de las 15:00): Reembolso íntegro
Reembolso parcial
• Entre 30 y 7 días antes de la llegada (antes de las 15:00):
- Reembolso del 50% del precio de cada noche
- Sin reembolso de las tasas de servicio
Sin reembolso
• Menos de 7 días antes de la llegada (después de las 15:00):
- Sin reembolso
- Esta reserva no es reembolsable
En raras circunstancias excepcionales, un reembolso podrá ser estudiado caso por caso.
Política relativa a circunstancias excepcionales
Información general
Por regla general, las cancelaciones y reembolsos de reservas están sujetos a las condiciones de cancelación estándar del alojamiento. En los raros casos donde eventos de gran magnitud impiden o prohíben legalmente la realización de una reserva, esta política relativa a circunstancias excepcionales puede aplicarse.
Cuando esta política se aplica, los viajeros pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso íntegro, independientemente de las condiciones de cancelación estándar, y el anfitrión puede cancelar sin costes ni penalizaciones. Esta política no constituye un seguro de cancelación.
Eventos cubiertos
Los siguientes eventos están cubiertos por la presente política si tienen un impacto en la zona geográfica de su reserva, ocurren después de la reserva e impiden o prohíben legalmente su realización:
Urgencias sanitarias declaradas
• Epidemias y pandemias declaradas por las autoridades sanitarias europeas o nacionales • Urgencias de salud pública oficialmente declaradas • Exclusiones: enfermedades endémicas o estacionales comunes (gripe, etc.)
Restricciones oficiales de viaje
• Restricciones de viaje obligatorias impuestas por las autoridades gubernamentales • Órdenes de evacuación o confinamiento emitidas por las autoridades competentes • Cierres de fronteras impuestos por los Estados miembros de la UE • Exclusiones: recomendaciones de viaje no vinculantes
Conflictos y operaciones militares
• Actos de guerra, conflictos armados, invasiones • Terrorismo, atentados, bombardeos • Disturbios, insurrecciones y alteraciones civiles mayores
Averías mayores de servicios esenciales
• Averías prolongadas y generalizadas de electricidad, calefacción, agua corriente • Averías que afectan a la mayoría de alojamientos de una zona geográfica determinada
Catástrofes naturales impredecibles
• Terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas • Fenómenos meteorológicos excepcionales e impredecibles • Exclusiones: fenómenos predecibles según la zona geográfica y la estación
Aplicación de la política
Cuando se produce un evento excepcional, evaluamos la situación para determinar si entra dentro de esta política. Si es así, la política se aplica para la zona geográfica concernida y el período durante el cual el evento impide las estancias.
Las reservas fuera de la zona y el período definidos pueden no ser elegibles. Si cree que esta política se aplica a su reserva, póngase en contacto con nosotros.
Lo que no está cubierto
Esta política no cubre las siguientes situaciones:
Circunstancias personales
• Enfermedad o lesión del viajero • Obligaciones administrativas (jurado, tribunal) • Eventos personales o profesionales
Recomendaciones no vinculantes
• Consejos de viaje gubernamentales sin prohibición formal • Alertas meteorológicas sin restricciones legales
Eventos relacionados con el viaje
• Cancelación o aplazamiento de eventos para los cuales se hizo la reserva • Perturbaciones del transporte (huelgas, cancelaciones de vuelos, quiebras de compañías) • Cierres de carreteras por mantenimiento
Condiciones meteorológicas predecibles
• Fenómenos meteorológicos típicos de la región y la estación • Condiciones invernales en las regiones nórdicas • Olas de calor estivales en el sur de Europa • Salvo si estas condiciones desencadenan restricciones oficiales de viaje
Consecuencias para el anfitrión
Si una reserva está cubierta por esta política: • El anfitrión puede cancelar sin costes ni penalizaciones • Las fechas concernidas quedan bloqueadas en el calendario • No se debe ningún pago por las fechas canceladas • Si ya se ha efectuado un pago, será retenido en los siguientes pagos
Disposiciones legales
Esta política no limita sus derechos bajo la reglamentación europea y nacional aplicable. Se aplica como complemento a sus derechos legales existentes.